Garantías, cambios y devoluciones

1. Nuestro compromiso

Estampamos, bordamos y confeccionamos en nuestro propio taller y revisamos cada pedido antes de entregarlo. Si algo sale mal por nuestra causa, lo solucionamos.

Esta página desarrolla lo que dispone la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y forma parte de nuestros términos y condiciones.

2. Qué cubre la garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Por ejemplo, la cubren:

Defectos de confección, como costuras que se abren o piezas mal cortadas.
Estampados que se desprenden, se agrietan o se destiñen con un uso y un lavado normales.
Bordados que se deshilachan o se sueltan.
Productos con un diseño, color, talla o cantidad distintos a los del arte y la cotización aprobados.
Carnés, botones o mugs con impresión defectuosa o dañados al recibirlos.

Término. El que indiquemos en la cotización o en la factura. Si no indicamos ninguno, es de un (1) año, como establece el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Empieza a contar el día en que recibes el producto.

Solución. Primero reparamos o volvemos a producir el producto sin costo. Si la reparación no es posible o el defecto se repite, puedes elegir que te lo cambiemos por otro igual o que te devolvamos el dinero.

3. Qué no cubre

Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, no hay garantía cuando el daño se debe a:

El desgaste normal por el uso.
Un uso indebido o no seguir las instrucciones de cuidado.
Fuerza mayor, caso fortuito o el hecho de un tercero.
Modificaciones o reparaciones hechas por otras personas.

Tampoco son defectos los errores contenidos en un arte que aprobaste (ortografía, nombres, tallas o colores elegidos) ni las diferencias leves de tono propias de cada técnica o entre la pantalla y el material.

4. Cómo pedir la garantía

Escríbenos al WhatsApp 313 395 5378, al correo design.promo@aol.com o ven a nuestra sede en la Carrera 69A # 71A-11, Bogotá.
Cuéntanos el número de factura o de pedido, qué pasó y envíanos fotos del producto.
Si necesitamos revisar el producto, lo traes o nos lo envías. El costo del envío para hacer efectiva la garantía corre por nuestra cuenta.
Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud.

No necesitas la factura para reclamar: basta con que podamos identificar tu pedido.

5. Cuidado de tus productos

Así tus prendas y productos duran más:

Técnica o producto	Recomendaciones
Todas las prendas	Lávalas al revés, en agua fría y con jabón suave. Sin blanqueador. Plancha por el revés y nunca directo sobre el estampado o el bordado.
DTF y vinilo textil	Espera 24 horas antes del primer lavado. Evita la secadora y no las retuerzas.
Sublimación	Evita el cloro y la secadora a alta temperatura.
Serigrafía	No uses quitamanchas sobre el estampado.
Bordado	Si sale un hilo, córtalo; no lo hales.
Mugs sublimados	Lávalos a mano con esponja suave. El lavavajillas desgasta la impresión con el tiempo.
Carnés y botones	Evita el sol directo prolongado y no los dobles.

6. Cambios

Productos personalizados. Cada pedido se produce con tu diseño, tus tallas y tus colores, así que no hacemos cambios por talla, color o gusto una vez producido. Si el error es nuestro, lo reponemos sin costo.

Productos sin personalizar (por ejemplo, vinilos, papeles o mugs sin estampar): si quieres cambiarlos, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Deben estar sin uso y en su empaque original. Si no tienen defecto, el envío del cambio lo pagas tú.

7. Derecho de retracto

Si compraste a distancia (por WhatsApp, teléfono o correo, sin venir a nuestra sede), puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Devuelve el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo del transporte de la devolución lo cubres tú.
Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en un máximo de 30 días calendario.

El retracto no aplica a productos personalizados o hechos según tus especificaciones, como prendas estampadas o bordadas con tu diseño, carnés o botones. La misma ley los excluye.

8. Reversión del pago

Si pagaste una compra a distancia con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:

Fuiste víctima de fraude o la operación no fue solicitada por ti.
No recibiste el producto.
El producto no corresponde a lo que pediste o tiene defectos.

Tienes 5 días hábiles desde que conociste el hecho para presentar la queja ante nosotros y pedir la reversión al emisor de tu medio de pago, como establece el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes devolver el producto si lo recibiste.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo (PQR) por estos canales:

WhatsApp: 313 395 5378
Correo: design.promo@aol.com
Teléfonos: (601) 231 3509 · (601) 471 8559
En persona: Carrera 69A # 71A-11, La Estrada, Bogotá
Horario: Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m. · Sábados de 8 a. m. a 3 p. m.

Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia.